資策會產業情報研究所(MIC)進行「行動支付大調查」，發現台灣網友2018年最常使用的行動支付，前五名依序為「LINE Pay(22.3%)」、「Apple Pay(19.9%)」、「街口支付(19.7%)」、「Google Pay(9.1%)」與「台灣Pay/台灣行動支付(4.7%)」。

資深產業分析師胡自立表示，從排名變化可觀測兩個重點：其一是對照2017年的前五名，台灣本土業者已逐漸縮小與國際業者的差距，2018年LINE Pay雖維持滲透率第一名，但前五名中的街口支付成長幅度最大、增加近一成，而台灣Pay/台灣行動支付也擠進第五名，反映出本土業者崛起趨勢。其二，市場主流行動支付相較2017年更集中化，前三名滲透率已從2017年53.5%提升至2018年的61.9%；前五名滲透率也從2017年64.8%提升至2018年的75.7%。

資策會MIC調查結果顯示，2017與2018年行動支付發展較快的五大使用場域，包含「便利超商(75.6%)」、「量販店(42.5%)」、「超級市場(40.1%)」、「百貨/購物中心(36.4%)」與「連鎖餐飲(33.3%)」，其中便利超商成長最快速，相較2017年成長13.3%。除此，2018年有五大高潛力場域拓展狀況值得關注，包含「網路商店(36.2%)」、「連鎖商店(22.8%)」、「交通運輸(22.3%)」、「繳費(17.2%)」與「虛擬商品服務，如貼圖、App內消費、虛寶等(11.8%)」，其中有兩個場域成長潛力很高，網路商店滲透率便相較2017年成長了16.4%，交通運輸則成長了8.4%。

根據資策會MIC調查，2018年行動支付普及率已達50.3%，相較於2017年39.7%有顯著提升。亦即，在1865歲且持有智慧行動載具的民眾中，每兩人就有一人曾於2018年使用行動支付。進一步觀測用戶年齡層變化，可發現2018年行動支付明顯擴散至更多學生、社會新鮮人與年長者族群。從普及率來看，1825歲用戶普及率從2017年39.2%大幅提升至2018年的63.3%，而5665歲用戶普及率則從26.3%提升至41.4%。從整體年齡層來看，2017年僅2655歲用戶普及率超過4成，且不同年齡層中唯有2635歲用戶普及率達5成；然而2018年全年齡層用戶普及率皆已超過4成，且1845歲的年輕、青壯年用戶普及率已超過6成。

資策會MIC調查結果指出，2018年有更多行動支付用戶願意嘗試新方案，2018年使用1~3款的用戶有88.1%，雖然偏高，但已相較2017年94.4%占比，微幅下降6.3%。胡自立分析，主要是2018年有更多新進業者搭配優惠活動推出自有方案，同時也擴大可用商店通路與增加應用情境，帶動用戶願意同時使用更多款。

著更多零售、金融、電信、電商業者紛紛自推方案，2019年角力的觀測重點將在於新進業者如何轉化旗下通路、資金或本業用戶數等資源來拉攏消費者，其資源投入力道與生態系完整度將至關重要。另一方面，領先者如何透過提升體驗、擴張通路情境與衍生商業模式，將影響是否能鞏固、甚至提升既有滲透率。

總結來說，「通路」、「優惠」、「系統穩定度」三大因素是決勝關鍵，現下用戶更加追求流暢的使用體驗，業者應朝向提供更完整通路、具吸引力的優惠與更流暢的操作流程來努力。

備註：本調查針對台灣北中南地區有使用網路、18~65歲且持有智慧型手機之消費族群進行「行動支付」調查，調查期間為2018年第三季，有效樣本數1,068份，在95%信心水準下，抽樣誤差為±3%。

活動簡介

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